Rücksendung & Umtausch
Wir bieten ein 30 Tage Rückgaberecht auf Artikel, die im Webshop gekauft wurden.
Die Artikel müssen unbenutzt sein und mit allen originalen Etiketten und Hangtags zurückgesendet werden.
Registriere deine Rücksendung oder Umtausch einfach in unserem Online-Retourenportal.
So funktioniert deine Rücksendung:
- Registriere deine Rücksendung
Besuche unser Retourenportal HIER.
Verwende deine Bestellnummer (z. B. #DE2010000) und deine E-Mail Adresse. Wähle einen Rücksendegrund aus und folge den Schritten.
Du erhältst dein Retourenlabel im letzten Schritt und zusätzlich per E-Mail. - Verpacke deine Rücksendung
Du kannst gerne deine Lollys Laundry Versandverpackung wiederverwenden. Bitte entferne oder verdecke alte Versandlabels.
Der Artikel muss unbenutzt sein und mit allen Preisschildern zurückgesendet werden.
Lege bitte den Lieferschein deiner Bestellung bei oder füge einfach eine Notiz mit deinem Namen und deiner Bestellnummer hinzu. - Gib dein Paket ab
Gib dein Paket im nächstgelegenen Paketshop ab (DHL oder UPS, je nach Land – siehe dein Label). Bitte bewahre deinen Einlieferungsbeleg gut auf. - Rückerstattung
Deine Rücksendung wird zuerst an unser deutsches Lager geschickt und von dort weiter an unser Lager in Dänemark versendet. Dieses Setup ermöglicht uns möglichst günstige Rücksendepreise, wodurch es zu etwas längerer Bearbeitungszeit kommen kann.
Bitte beachte: Der Trackingstatus „zugestellt“ bedeutet, dass dein Paket in unserem deutschen Lager angekommen ist, aber noch nicht bearbeitet wurde.
Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 10 Werktage. Die Rückerstattung erfolgt anschließend innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Retourenpreise
Wenn du unser Retourenlabel verwendest, wird die Rücksendegebühr für Label und Bearbeitung von deiner Rückerstattung abgezogen.
- 🇩🇪 Deutschland mit DHL: 7 €
- 🇦🇹🇱🇺🇳🇱🇧🇪 Österreich, Luxemburg, Niederlande, Belgien: 9 €
So funktioniert dein Umtausch:
Passt die Größe nicht oder möchtest du eine andere Farbe? Du kannst deinen Artikel ganz einfach über unser Retourenportal umtauschen.
Folge einfach den gleichen Schritten wie bei einer Rücksendung. Nachdem du deinen Rücksendegrund angegeben hast, hast du die Möglichkeit, den Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umzutauschen. Dort kannst du auch sehen, ob dein gewünschter Artikel auf Lager ist.
Der Umtausch ist kostenlos, das bedeutet, dass sowohl das Retourenlabel als auch der Versand deines neuen Artikels kostenfrei sind.
Sobald der Umtausch registriert ist, erhältst du ein Retourenlabel, das du für die Rücksendung an uns verwenden kannst.
Dein Umtausch wird versendet, sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Du erhältst eine Sendungsverfolgung, sobald dein neuer Artikel auf dem Weg zu dir ist.
Bitte beachte, dass der Umtausch storniert werden kann, falls der Artikel nicht mehr auf Lager ist. In diesem Fall wird deine Rücksendung wie eine normale Retoure behandelt und der Betrag wird zurückerstattet.
Schweiz und Liechtenstein
Wenn du aus der Schweiz oder aus Liechtenstein kommst, kannst du deine Rücksendung trotzdem über unser Retourenportal registrieren, musst den Rückversand deines Pakets jedoch selbst organisieren.
Bitte sende dein Paket an die untenstehende Adresse und lege deinen Lieferschein oder eine Notiz mit deinem Namen und deiner Bestellnummer bei.
Rücksendeadresse:
Textile Logistics Denmark ApS
ATT. Lollys Laundry
Transportcenter Allé 4-10
7400 Herning
Dänemark
„Lollys Return“
Reklamation
Wenn du einen falschen oder defekten Artikel erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter webshop@lollyslaundry.com
Bitte gib deine Bestellnummer an und füge gerne eine kurze Beschreibung sowie Bilder des Fehlers bei, damit wir dir schnell weiterhelfen können.
